De uitdaging: Een volledig nieuwe business ontsluiten
Voor DATS24 betekende de stap naar B2C-energielevering het betreden van een volledig nieuwe markt. Dit was geen eenvoudige uitbreiding van een bestaand aanbod, maar het opzetten van een nieuwe business line in een sector die voor veel consumenten complex en ondoorzichtig is.
De uitdaging was om het vertrouwen van de klant te winnen door transparantie te bieden in prijszetting en herkomst, terwijl er aan de achterzijde een enorme technische complexiteit overwonnen moest worden.
Het platform moest namelijk vanaf nul worden opgebouwd en diep worden geïntegreerd met meer dan tien verschillende systemen binnen de Colruyt Group om een vlekkeloze administratieve en operationele afhandeling te garanderen.
De oplossing: Een fundament voor de nieuwe energiestrategie
Cubitec realiseerde voor DATS24 een integraal energieplatform dat fungeert als de motor achter deze nieuwe commerciële activiteiten. In plaats van een oppervlakkige 'wrapper' rond bestaande tools, bouwden we een fundamentele oplossing die de volledige klantreis faciliteert: van de eerste prijsberekening en intelligente onboarding tot het volledige beheer van het energiecontract. De middleware-architectuur orchestreert de datastromen tussen facturatie, klantendienst en de fysieke leveringssystemen. Door de naadloze koppeling met het XTRA-profiel krijgt de klant een herkenbare en veilige omgeving, waarin complexe energiedata wordt vertaald naar heldere inzichten over verbruik en herkomst.
Het resultaat: Klantgerichte innovatie en marktintroductie
De lancering van het platform markeert de succesvolle intrede van DATS24 op de particuliere energiemarkt. De focus op klantontzorging heeft geleid tot een drempelloze overstapervaring, waarbij de doorlooptijd van registratie tot effectieve levering tot een minimum is beperkt.
- Nieuwe Business Line: DATS24 is nu een volwaardige speler op de B2C-energiemarkt met een schaalbaar platform dat toekomstige groei in duurzame mobiliteit ondersteunt.
- Operationele Integratie: De diepe koppeling met 10+ interne systemen zorgt voor een 'single source of truth', waardoor fouten in de facturatie en communicatie worden geëlimineerd.
- Klantautonomie: Via de self-service functies in het portaal hebben klanten volledige controle over hun voorschotbedragen en facturen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en lagere druk op de support-afdelingen.
- Strategische Flexibiliteit: De architectuur is zo opgezet dat DATS24 snel kan inspelen op nieuwe marktontwikkelingen binnen de groene transitie.
"Met dit platform ontsluiten we een volledig nieuwe markt voor DATS24 en maken we de transitie naar hernieuwbare energie tastbaar en eenvoudig voor elke consument."
